Política de Devolución — Tienda Duna

1. Modalidad de venta: contra entrega con inspección previa al pago

En Tienda Duna operamos bajo la modalidad de venta contra entrega con inspección previa. Esto significa que:

• El pedido realizado a través de nuestro sitio web constituye una solicitud de envío, no una compra cerrada.
• No se realiza ningún pago por adelantado. El cliente no abona al momento de completar el formulario en la web.
• Al momento de la entrega, el cliente tiene la posibilidad de revisar el paquete y el producto antes de pagar.
• Si el cliente decide no quedarse con el producto al momento de la entrega, puede rechazarlo sin costo alguno.
• La compra se perfecciona únicamente cuando el cliente acepta el producto y abona al transportista, habiendo tenido la posibilidad de inspeccionarlo físicamente.

En consecuencia, al abonar el producto el cliente declara haberlo inspeccionado y aceptado en conformidad.

2. Alcance de la política

Tienda Duna acepta devoluciones o cambios únicamente cuando el producto llega roto o dañado.

Dado que el cliente cuenta con la posibilidad de inspeccionar el producto antes de abonar, no se aceptan devoluciones por ningún otro motivo.

3. Qué cubre

• Productos que llegan rotos, quebrados o con daños físicos ocurridos durante el transporte.
• Roturas internas no detectables desde el exterior del embalaje al momento de la entrega.
• Piezas o componentes rotos dentro del paquete.

4. Qué NO cubre

• Cambio de opinión o arrepentimiento posterior al pago.
• Disconformidad por expectativas personales, gustos o preferencias subjetivas del comprador (por ejemplo: "no era lo que esperaba", "no me gustó el color", "no me resultó como pensaba").
• Daños por uso, mal uso o manipulación indebida.
• Desgaste natural propio del uso del producto.
• Daños por golpes, caídas, humedad, exposición al sol o condiciones no recomendadas por el fabricante.
• Modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
• Errores de talle, medida, modelo o color elegidos por el cliente al realizar el pedido.
• Daños externos o visibles que no hayan sido reportados al momento de la entrega, ya que el cliente tuvo la oportunidad de inspeccionar el producto antes de pagar.

5. Cómo reportar un producto roto

Para iniciar un reclamo:

1. Escribinos a tiendaduna1@outlook.com dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
2. Adjuntá fotos claras y/o video donde se vea la rotura, incluyendo el embalaje.
3. Indicá número de pedido, nombre completo y fecha de recepción.

Nuestro equipo evaluará el reclamo y te responderá dentro de las 72 horas hábiles.

Recomendación: filmá la apertura del paquete (unboxing). Esto agiliza cualquier reclamo y respalda tu pedido.

6. Resolución del reclamo

Una vez aprobado el reclamo por nuestro equipo:

• Coordinamos el retiro del producto roto en tu domicilio.
• Enviamos una unidad nueva del mismo producto, sin costo adicional para el cliente.
• Los costos de logística del cambio corren por cuenta de Tienda Duna cuando el reclamo corresponde a un producto efectivamente roto.

El reclamo se resuelve exclusivamente mediante el cambio del producto por una unidad nueva del mismo modelo. No se realizan reembolsos en dinero, salvo que el producto se encuentre sin stock o discontinuado y no sea posible el reemplazo, en cuyo caso se evaluará caso por caso.

7. Condiciones para el cambio

Para que proceda el cambio, el producto original debe devolverse:

• En su embalaje original.
• Con todos sus accesorios, manuales y componentes incluidos.
• Sin signos de uso más allá de la verificación inicial del daño.

Productos devueltos sin cumplir estas condiciones pueden ser rechazados.

8. Casos fuera de la política

Si el reclamo no corresponde a un producto roto (daño por uso, cambio de opinión, disconformidad subjetiva, daños no reportados al momento de la entrega), no se realizan cambios ni devoluciones.

9. Plazo

Todo reclamo debe iniciarse dentro de las 48 horas desde la recepción del producto. Pasado ese plazo, no se aceptan reclamos.

10. Rechazo en puerta

El cliente puede rechazar el paquete al momento de la entrega sin costo alguno, ya sea por:

• Daños visibles en el embalaje.
• Producto equivocado.
• Cualquier otro motivo, antes de efectuar el pago.

El rechazo en puerta debe realizarse antes de abonar al transportista. Una vez efectuado el pago, se considera que el cliente inspeccionó y aceptó el producto.